Cuenta bloqueada o suspendida: causas y soluciones
¿Por qué se bloqueó mi cuenta?
En Nompli, la seguridad de tu información fiscal es nuestra prioridad. Existen diversas razones por las cuales el acceso a tu cuenta puede verse restringido temporalmente. Entender la causa es el primer paso para recuperar el acceso.
1. Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión
Si introduces tu contraseña incorrectamente varias veces seguidas, nuestro sistema bloqueará el acceso por seguridad para protegerte contra intentos de acceso no autorizados. Esto previene que terceros intenten adivinar tus credenciales.
2. Problemas con tu suscripción o pago
Como Nompli es una plataforma de cumplimiento fiscal por suscripción, el acceso puede suspenderse si hay un error en el procesamiento de tu pago mensual o anual. Esto suele ocurrir si tu tarjeta ha expirado o si el banco rechazó la transacción.
3. Actividad inusual detectada
Si Nomi IA o nuestros sistemas de seguridad detectan comportamientos que no coinciden con tu uso habitual, podríamos suspender la cuenta preventivamente hasta verificar tu identidad.
Cómo reactivar tu cuenta
Dependiendo del motivo del bloqueo, puedes seguir estos pasos para volver a gestionar tus impuestos:
Si el bloqueo es por intentos fallidos
Generalmente, estos bloqueos son temporales. Puedes esperar unos minutos e intentar de nuevo, o utilizar la opción de "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio para restablecer tus credenciales de forma segura.
Si el problema es de facturación
Si sospechas que tu suscripción ha vencido, revisa el correo electrónico asociado a tu cuenta. Te habremos enviado una notificación con un enlace directo para actualizar tu método de pago. Una vez regularizado el pago, el acceso a tus reportes y facturas se restaurará automáticamente.
Contacta a soporte
Si no puedes desbloquear tu cuenta mediante los pasos anteriores, nuestro equipo está listo para ayudarte. Escríbenos directamente para que podamos verificar tu identidad y devolverte el control de tu copiloto fiscal.
Recomendaciones para el futuro
Usa contraseñas seguras: Evita usar la misma contraseña que en otros sitios.
Mantén tus datos de pago al día: Revisa la fecha de vencimiento de tu tarjeta en la sección de Configuración de Cuenta antes de que expire.
Consulta a Nomi IA: Una vez recuperes el acceso, puedes preguntar a nuestra IA sobre cómo configurar alertas de vencimiento para evitar interrupciones en el servicio.