Solución de problemas: ¿qué hacer si una integración deja de sincronizar?
¿Cómo saber si tu integración tiene problemas?
En Nompli, trabajamos para que tu información fiscal esté siempre al día. Sin embargo, en ocasiones las conexiones con servicios externos (como plataformas de facturación o bancos) pueden interrumpirse debido a cambios en las contraseñas, actualizaciones de seguridad del proveedor o tokens expirados.
Puedes verificar el estado de tus conexiones directamente en el módulo de Integraciones. Si ves un estado de "Error" o "Desconectado", es momento de tomar acción.
Pasos para solucionar problemas de sincronización
Si notas que tus facturas o movimientos no aparecen en tus reportes, sigue estos pasos en orden:
1. Verifica tus credenciales
La causa más común de una desconexión es un cambio de contraseña en el servicio original. Si actualizaste tu acceso en el portal externo, Nompli perderá el permiso para leer los datos.
2. Revisa los permisos de terceros
Algunas plataformas requieren que autorices explícitamente a Nompli cada cierto tiempo por motivos de seguridad. Asegúrate de que no tengas notificaciones pendientes dentro del servicio que intentas conectar.
3. Reconecta el servicio
Para restablecer el flujo de información, sigue este proceso:
Ve a la sección de Integraciones en tu panel principal.
Localiza el servicio que presenta la falla.
Haz clic en el botón de Reconectar o Configurar.
Ingresa tus credenciales actualizadas y otorga los permisos necesarios.
¿Cómo verificar el estado de sincronización?
Una vez que hayas reconectado el servicio, puedes monitorear la salud de la conexión de la siguiente manera:
Estado en tiempo real: En el listado de integraciones, busca el indicador verde que dice "Activo".
Última sincronización: Revisa la fecha y hora que aparece debajo del nombre del servicio; esto te indica cuándo fue la última vez que Nompli importó datos exitosamente.
Uso de Nomi IA: Puedes preguntar a Nomi IA: "¿Cuándo fue la última vez que se sincronizaron mis gastos?" para obtener una confirmación rápida basada en tu contexto real.
¿Sigues teniendo problemas?
Si después de reconectar los datos siguen sin aparecer, intenta refrescar la página o cerrar sesión y volver a entrar. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte técnico para que revisemos el estado de la API del proveedor.